Violence et harcèlement

Violence et harcèlement

Il s’agit de maltraitance au travail, de menaces ou d’agressions parmi les soignants (maltraitances physiques, abus sexuels, violences verbales et psychologiques et harcèlement sur le lieu de travail).

Violence et harcèlement

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La violence et le harcèlement touchent tous les groupes de soignants et tous les environnements de travail dans le secteur de la santé.

Jusqu’à 62 % des agents de santé ont été victimes de violence au travail (1).

La violence verbale (58 %) est la forme la plus courante de violence non physique, suivie des menaces (33 %) et du harcèlement sexuel (12 %). (1)

Mesures préventives

Reconnaître les incidents violents et repérer les risques de violence. (2, 3)

Prendre des mesures pour améliorer l’organisation du travail (2, 3) :

optimiser les effectifs et le temps de travail, constituer des équipes solidaires et instaurer de meilleures conditions de travail

éviter que les membres du personnel travaillent seuls et réduire autant que possible le temps d’attente des patients

fournir rapidement des informations aux patients et à leur famille afin d’atténuer le stress

limiter la circulation du public dans les établissements de santé ; et

alerter le personnel de sécurité en cas de risque de violence

Appliquer des mesures de sécurité (2, 3)

assurer un bon éclairage et installer des caméras de surveillance, des alarmes, des boutons d’alarme et une signalisation d’urgence

mettre en place des escortes de sécurité jusqu’aux parkings la nuit

mettre les médicaments et les objets de valeur sous clé

Préparer et soutenir les travailleurs (2, 3)

apprendre aux travailleurs à résoudre les conflits et à gérer les agressions

fournir des conseils pour savoir repérer les dangers de comportement violent et savoir demander de l’aide pour modifier le comportement ou l’attitude

rester en bonne forme physique et garder un état psychique stable

Réagir rapidement et de manière appropriée aux incidents s’ils se produisent (2)

Encourager le signalement, l’enregistrement et la surveillance de tous les incidents (2)

Prévoir une procédure confidentielle de dépôt de plainte (2)

Suivre l’évolution de la violence et contrôler l’efficacité des mesures préventives (2)

Ressources

(1) Prevalence of workplace violence against healthcare workers: a systematic review and meta-analysis

Liu J, Gan Y, Jiang H, Li L, Dwyer R, Lu K et al.. Occup Environ Med. 2019;76:927-37.

(2) HealthWISE – Amélioration du travail dans les services de santé – Manuel d’intervention..

Organisation internationale du travail et Organisation mondiale de la Santé. 2014.

(3) Framework guidelines for addressing workplace violence in the health sector: The training manual.

OIT/CII/OMS/PSI Joint Programme on Workplace Violence in the Health Sector. 2005.