政府

为患者参与安全、注重权利和以人为本的卫生保健创造有利的环境

• 在卫生政策议程中优先考虑患者安全和患者参与问题
• 确保它适用于所有提供卫生保健服务的卫生保健环境，并拥有充足的资源
• 让患者及其代表参与国家治理结构，并让他们参与共同制定政策和提供服务
• 通过关于患者参与和参加共同创造安全卫生保健环境的法律
• 制定和实施承认患者安全是一项健康权利的法律
• 设立让患者参与加强卫生保健安全的正式机制
• 在整个卫生保健领域内树立开放和透明的原则和实践，培养持续学习的文化
• 确保在制定和实施法律、政策、教育以及提供卫生服务过程中考虑到患者和家属的伤害经历
• 为患者报告系统、知情同意、患者获取病历以及向患者披露已经或可能造成意外伤害的不良事件编写指导文件

卫生保健领导者和管理者

致力于加强患者和家庭参与，以加强你所在组织的卫生保健安全

• 倡导制定并在机构层面实施关于患者安全和患者参与的法律和政策
• 制定患者安全以及患者和家属参与的机构标准
• 提供以患者为中心、以“什么对患者和家庭重要”为基本原则的服务
• 营建开放和透明的文化，了解患者体验，促进提高安全
• 制定和实施有效的知情同意、患者获取病历、患者和家庭可以触发紧急上报系统以及危害披露的政策
• 创建报告机制，鼓励患者、家属和照护人员报告伤害和不安全的做法
• 确保将患者和家属的体验作为卫生机构患者安全工作不可或缺的一部分
• 增强患者和家属共同参加决策的能力
• 让患者和家属（特别是那些受过可避免伤害的患者和家属）参与本组织的政策制定和决策机构和过程
• 确保护理过程支持信息共享和共同决策
• 编写关于临床程序及其风险的宣传材料，以提高患者的安全意识
• 为卫生和照护工作者提供沟通和患者参与培训，培养他们更好地了解患者视角和顾虑的技能

卫生和照护工作者

让患者参与进来，与他们一起设计其护理服务

• 与你的患者合作，将为患者设计护理服务的模式转变为与患者一起设计护理服务的模式，并促进共同决策
• 确定对患者“最重要的事情”，并与他们一起满足他们的期望、需求和偏好
• 利用一切机会让患者和家属了解其健康和卫生保健，并与他们保持持续对话，以增加信任和满意度
• 支持患者管理自己的健康，并在护理和报告危险信号方面为其家庭提供培训
• 实践和促进公开与透明度
• 确保患者了解其权利和责任，并在你的机构内保障他们的权利
• 以透明的方式向患者、家属和照护人员披露安全事故
• 为你的患者发声，支持患者和家庭参与以提供更安全的护理

患者、家属和照护人员

成为你的卫生保健的积极伙伴——安全从你自己开始！

• 在你的护理中发挥积极的作用
• 提出问题和要求查看你的病历——你有权参与并了解相关情况
• 与你的卫生工作者一起决定和同意你的治疗计划——你有权参与决策并同意
• 说出你顾虑的问题和表达你的意见
• 要求提供与你的护理工作中的任何安全事故有关的信息——你有权要求披露与伤害有关信息
• 为所有人的护理更加安全做出贡献
• 报告安全事故以及你或你的家庭成员在卫生保健期间遭受的任何伤害
• 介绍你的体验以及你对如何让卫生保健对你和其他人更加安全的想法
• 与你的卫生机构中你的卫生工作者一起或与你们当地政府一起参与卫生保健的设计工作

患者权利倡导者[1]

放大患者的集体声音，使护理更加安全

• 促进患者、家属和卫生系统之间的信息和经验共享，以促进学习和预防今后的患者安全事件。寻找新的、有影响力的方式来讲述患者的故事，确保他们的声音被听到
• 支持患者及其家属或照护人员在各级卫生系统中的参与，并参与设计安全、优质和以人为本的卫生服务。提高认识，培养你共同设计更安全卫生系统的能力
• 与各级从业者、管理者、政策制定者和决策者合作，提高对患者参与的关键作用的认识，并为建设更安全的卫生保健伙伴关系创造有利的环境。传播患者安全权利宪章，将患者安全作为一项健康权利进行宣传
• 参与医学研发，让患者的声音融入主流。在研究和项目的设计、实施和评价过程中考虑患者的观点，为研发工作提供指导，以落实对患者重要的东西

[1] 包括患者组织和民间社会组织。