الحكومات

• إعطاء الأولوية لسلامة المرضى ولإشراكهم في برنامج سياسات الصحة.
  • التأكد من تطبيق إشراك المرضى على جميع أماكن الرعاية الصحية التي تُقَدَّم فيها رعاية صحية، مع توفير الموارد الكافية لذلك.
  • إشراك المرضى وممثليهم في هياكل الحوكمة الوطنية، وإشراكهم في التصميم المشترك للسياسات وتقديم الخدمات.
    
• اعتماد قوانين لإشراك المرضى ومشاركتهم في تهيئة الرعاية الصحية الآمنة على نحو مشترك.
  • سن وتنفيذ قوانين تعترف بسلامة المرضى كحق صحي.
  • إنشاء آليات رسمية لمشاركة المرضى في تحسين مأمونية الرعاية الصحية.
• إرساء الانفتاح والشفافية، مبدأً وممارسةً، في جميع مراحل الرعاية الصحية، وترسيخ ثقافة التعلم المستمر.
  • ضمان الاسترشاد بتجربة المريض والأسرة مع الضرر في تصميم القوانين والسياسات وأنشطة التعليم وعملية تقديم الخدمات الصحية.
  • وضع إرشادات بشأن أنظمة تبليغ المرضى، والموافقة المستنيرة، ووصول المرضى إلى سجلاتهم الطبية، والكشف للمرضى عن الأحداث الضائرة التي سببت ضررًا غير مقصود أو كان من المحتمل أن تسببه.

قادة ومديرو الرعاية الصحية

الالتزام بإشراك المرضى وأسرهم لتعزيز السلامة في مؤسستك

• الدعوة إلى وضع قوانين وسياسات بشأن سلامة المرضى وإشراك المرضى، وتنفيذها على مستوى المرافق
  
  • وضع معايير مؤسسية بشأن سلامة المرضى وإشراك المرضى وأسرهم.
    
  • جعل الخدمات تركز على المريض، استنادًا إلى المبدأ الأساسي المتمثل في "ما هو مهم للمرضى وأسرهم".
    
• تهيئة ثقافة الانفتاح والشفافية، والتعلم من تجارب المرضى لتحسين السلامة.
  
  • إرساء وتنفيذ سياسات بشأن الموافقة المستنيرة القوية، ووصول المرضى إلى سجلاتهم الطبية، وأنظمة التصعيد في حالات الطوارئ التي يمكن للمرضى وأسرهم بدء تفعيلها، والكشف عن الضرر.
  • إنشاء آليات للإبلاغ وتشجيع المرضى وأسرهم ومقدمي الرعاية لهم على الإبلاغ عن الضرر والممارسات غير الآمنة.
    
  • ضمان أن تكون تجارب المرضى وأسرهم جزءًا لا يتجزأ من الجهود المبذولة من أجل سلامة المرضى في المرفق الصحي.
    
• تمكين المرضى وأسرهم من المشاركة في اتخاذ القرار.
  
  • إشراك المرضى وأسرهم - وخاصة أولئك الذين يعانون من ضرر يمكن تجنبه - في هياكل وعمليات صنع السياسات والقرارات في المؤسسات.
    
  • ضمان أن تدعم عمليات الرعاية تبادل المعلومات والمشاركة في اتخاذ القرارات.
    
  • إعداد مواد معلوماتية عن الإجراءات السريرية ومخاطرها، لتعزيز وعي المرضى بالسلامة.
    
  • تدريب العاملين في مجالي الصحة والرعاية على التواصل وعلى إشراك المرضى، وبناء مهاراتهم لفهم وجهات نظر المرضى ومخاوفهم بشكلٍ أفضل.
    

العاملون في مجالي الصحة والرعاية

إشراك المرضى وتصميم الرعاية المقدمة لهم معهم

• التعاون مع المرضى لتحويل النموذج من الرعاية المصممة للمرضى إلى الرعاية المصممة مع المرضى، وتعزيز عملية اتخاذ القرارات المشتركة.
  
• تحديد "ما هو الأهم" للمرضى، والعمل معهم لتلبية توقعاتهم واحتياجاتهم وتفضيلاتهم.
• اغتنام كل فرصة لتثقيف المرضى وأسرهم حول صحتهم ورعايتهم الصحية، والمواظبة على الحوار المستمر مع المرضى دعمًا للثقة والرضا.
• دعم المرضى في إدارة صحتهم، وتدريب الأسر على تقديم الرعاية والإبلاغ عن علامات الخطر.
  
• ممارسة وتعزيز الانفتاح والشفافية.
  • التأكد من أن المرضى على علم بحقوقهم ومسؤولياتهم، وحماية حقوقهم داخل المرفق.
  • الكشف بشفافية عن حوادث السلامة للمرضى وأسرهم ومقدمي الرعاية لهم.
• نقل صوت المرضى، ومناصرة إشراك المرضى وأسرهم من أجل رعاية أكثر مأمونية.
  

المرضى والأسر ومقدمو الرعاية

كن شريكًا نشطًا في رعايتك الصحية - السلامة تبدأ بك!

• العب دورًا نشطًا في الرعاية المقدمة لك.
  • اطرح الأسئلة واطلب الوصول إلى سجلاتك الطبية - فلك الحق في المشاركة والاطلاع.
  • اتخذ قرارات بشأن خطة علاجك واتفق عليها مع العاملين الصحيين المسؤولين عن حالتك - فلك الحق في المشاركة في اتخاذ القرارات وإعطاء موافقتك.
    
  • عبر عن مخاوفك وأعرب عن رأيك.
  • التمس المعلومات حول أي حوادث تتعلق بالسلامة في الرعاية المقدمة لك - فلك الحق في الكشف عن الضرر.
• ساهم في جعل الرعاية أكثر مأمونيةً للجميع.
  • أبلغ عن حوادث السلامة وأي ضرر تعرضت له أنت أو أحد أفراد أسرتك أثناء الرعاية الصحية.
  • شارك تجاربك وأفكارك حول كيفية جعل الرعاية الصحية أكثر مأمونيةً لك ولكل من سواك.
  • شارك في تصميم الرعاية الصحية - مع العامل الصحي المسؤول عن حالتك، أو في المرفق الصحي الذي تُعالج به، أو مع حكومتك المحلية.

مناصرو المرضى[1]

تعزيز الصوت الجماعي للمرضى من أجل رعاية أكثر مأمونية

• تسهيل تبادل المعلومات والخبرات بين المرضى والأسر والنظام الصحي، لتعزيز التعلم ومنع وقوع الأحداث المتعلقة بسلامة المرضى في المستقبل. وإيجاد طرق جديدة ومؤثرة لسرد قصص المرضى وضمان سماع أصواتهم.
  
• دعم المرضى وأسرهم أو مقدمي الرعاية لهم للمشاركة مع النظام الصحي على جميع المستويات، والمشاركة في تصميم خدمات صحية آمنة وعالية الجودة تركز على الناس. وإذكاء الوعي وبناء القدرات للمشاركة في تصميم نظم صحية أكثر مأمونيةً.
• العمل مع الممارسين والإداريين وصانعي السياسات والقرارات على جميع المستويات لزيادة الوعي بالدور الحاسم لمشاركة المرضى، وتهيئة بيئة مواتية للشراكات من أجل رعاية صحية أكثر مأمونيةً. ونشر ميثاق حقوق سلامة المرضى، وتعزيز فكرة سلامة المرضى كحق من حقوق الصحة.
  
• الانخراط في البحث والتطوير الطبي لتعميم أصوات المرضى. وتوجيه البحث والتطوير لتقديم ما يهم المرضى من خلال بيان وجهات نظر المرضى على امتداد عمليات تصميم الدراسات والمشاريع وإجرائها وتقييمها.