نصائح عملية للمرضى

نصائح عملية للأسر ومقدمي الرعاية

• احرص على الاطلاع الدائم على سجلات أفراد أسرتك الطبية وحالتهم وعلاجهم ورفاههم بوجهٍ عام
  
  
• تحلَ باليقظة وكن كالعين الساهرة والأذن المصغية لتحديد المخاوف المتعلقة بالسلامة، وشارك مخاوفك إذا تدهورت حالة أحد أفراد الأسرة
  
  
• شارك في الموافقة المستنيرة، وتأكد من فهمك للمخاطر والفوائد في أي علاج أو إجراء
  
  
• استخدم كافة قنوات الاتصال مع العاملين في مجالي الصحة والرعاية للإبلاغ عن مخاوفك وتوضيح أي لبس
  
  
• شارك تجاربك ومخاوفك وأي اقتراحات لتحسين مأمونية الرعاية الصحية

أفكار لمناصري المرضى ومنظمات المجتمع المدني

• إذكاء الوعي بحقوق المرضى في الرعاية الصحية الآمنة
  
  
• الضغط على واضعي السياسات لزيادة الاستثمار في بناء رعاية صحية أكثر مأمونية
  
  
• العمل مع الحكومة والعاملين في مجالي الصحة والرعاية للمشاركة في تصميم رعاية صحية أكثر مأمونية
  
  
• بناء القدرة على مشاركة القصص وتجارب الرعاية والاقتراحات بشكل فعال في ميدان الرعاية الآمنة
  
  
• تنظيم الفعاليات والمشاركة في حملات التوعية العامة بشأن سلامة المرضى، مع تسليط الضوء على جانب إشراك المرضى
  
  
• استخدام التثقيف عن طريق الأقران ودعم المرضى لتمكينهم من القيام بدور نشط في إدارة صحتهم
  
  
• التعاون مع واضعي السياسات لتعزيز الشفافية والمساءلة في مجال سلامة المرضى

أمور مطلوبة من العاملين في مجالي الصحة والرعاية

• التأكد من أن المرضى على علمٍ بحقوقهم ومسؤولياتهم، وحماية حقوقهم داخل المرفق
  
  
• تشجيع المرضى وأسرهم ومقدمي الرعاية لهم على المشاركة كشركاء في الرعاية المقدمة لهم، وتعزيز عملية اتخاذ القرارات المشتركة
  
  
• تحديد "ما هو الأهم" للمرضى، والعمل معهم لتلبية توقعاتهم واحتياجاتهم وتفضيلاتهم
  
  
• المواظبة على الحوار المستمر مع المرضى دعمًا للثقة والرضا
  
  
• تمكين المرضى عن طريق أدوات الدعوة الذاتية والتثقيف حول الرعاية الذاتية، بما في ذلك العلاج الذاتي المصرح به وكذلك اكتشاف علامات الخطر والإبلاغ عنها
  
  
• توفير أدوات التثقيف بالمعلومات ومواد تعليمية للمرضى لتعزيز وعيهم ومعرفتهم بالرعاية الذاتية الآمنة والفعالة
  
  
• الكشف بشفافية عن حوادث السلامة للمرضى وأسرهم ومقدمي الرعاية لهم

أمور مطلوبة من قادة ومديري الرعاية الصحية (المرفق الصحي)

• احتواء سياسات المؤسسة وخططها على إجراءات بشأن إشراك المرضى وأسرهم
  
  
• إشراك ممثلي المرضى كجزء من مجلس إدارة المؤسسة ولجانها
  
  
• إشراك المرضى وأسرهم في التصميم المشترك لمبادرات سلامة المرضى وتنفيذها
  
  
• توفير التدريب والموارد للعاملين في مجالي الصحة والرعاية لتعزيز مهاراتهم في التواصل والتعامل مع المرضى
  
  
• تشجيع المرضى وأسرهم ومقدمي الرعاية لهم على الإبلاغ عن الأحداث الضائرة والممارسات غير الآمنة
  
  
• إعداد مواد معلوماتية للمرضى عن الإجراءات السريرية والمخاطر ذات الصلة والكشف عن مخاطر السلامة والاستجابة لها
  
  
• استخدام ملاحظات المرضى لتحسين عمليات توفير الرعاية بما يحقق سلامة المرضى
  
  
• الاستفادة من التقنيات التي تدعم مشاركة المرضى، مثل تطبيقات الهاتف المحمول وبوابات المرضى
  
  
• رصد فعالية الأنشطة المضطلع بها لإشراك المرضى

أمور مطلوبة من الحكومات

• سن وتنفيذ ميثاق أو مشروع قانون وطني بشأن الحقوق المتعلقة بسلامة المرضى
  
  
• تنفيذ السياسات التي تدعم إشراك المرضى وأسرهم
  
  
• تعزيز التعاون بين مناصري المرضى والعاملين في مجالي الصحة والرعاية ومنظمات المرضى ومنظمات المجتمع المدني، للارتقاء بمأمونية الرعاية الصحية وجودتها
  
  
• إنشاء آليات لإشراك ممثلي المرضى في هياكل الحوكمة الوطنية
  
  
• إشراك مناصري المرضى والعاملين في مجالي الصحة والرعاية ومنظمات المرضى ومنظمات المجتمع المدني في التصميم المشترك للسياسات وتقديم الخدمات
  
  
• تمكين المرضى والعاملين في مجالي الصحة والرعاية ومنظمات المجتمع المدني من اكتساب المعارف والمهارات اللازمة، واستخدام الأدوات المتعلقة بمبادرات الإنتاج المشترك
  
  
• الاستثمار في الموارد التي تعزز إشراك المرضى، مثل معلومات المرضى والمواد التعليمية وأدوات التكنولوجيا وبرامج التدريب للعاملين في مجالي الصحة والرعاية
  
  
• وضع آليات لتسهيل إبلاغ المرضى عن الأحداث الضائرة
  
  
• الاحتفاء بالنجاح والاعتراف بمساهمات منظمات المرضى ومنظمات المجتمع المدني في تصميم وتقديم الرعاية الصحية الآمنة