Para los gobiernos

Creen un entorno propicio que permita la participación de los pacientes en pro de una atención de la salud segura, basada en los derechos y centrada en las personas

• Den prioridad a la seguridad del paciente y a su participación en los programas de políticas de salud
  
  • Asegúrense de que se aplica a todos los entornos de atención de la salud en los que se ofrece atención de la salud y que cuenta con recursos suficientes
    
  • Incluyan a los pacientes y a sus representantes en las estructuras nacionales de gobernanza e involúcrenlos en el diseño conjunto de políticas y de la prestación de servicios
    
• Adopten leyes encaminadas a involucrar a los pacientes y a promover su participación en la creación conjunta de una atención de la salud segura
  
  • Promulguen e implementen leyes que reconozcan la seguridad del paciente como derecho en materia de salud
    
  • Creen mecanismos oficiales para la participación de los pacientes en la mejora de la seguridad de la atención de la salud
    
• Establezcan el principio y la práctica de la apertura y la transparencia en toda la atención de la salud, y promuevan una cultura de aprendizaje continuo
  
  • Asegúrense de que la experiencia de los pacientes y de sus familias en materia de daños sirve de base para formular leyes y políticas y diseñar programas educativos y mecanismos para la prestación de servicios de salud
    
  • Elaboren orientaciones para los sistemas de notificación por los pacientes, el consentimiento informado, el acceso de los pacientes a su historial médico y la divulgación a los pacientes de eventos adversos que hayan o puedan haber causado daños accidentales

Para los líderes y los gestores de la atención de la salud

Comprométanse con la participación de los pacientes y de sus familias a fin de mejorar la seguridad en su organización

• Promuevan el desarrollo de leyes y políticas sobre seguridad y participación de los pacientes e impleméntenlas en las instalaciones
  
  • Elaboren estándares institucionales para la seguridad de los pacientes y respecto de la participación de los pacientes y de sus familias
    
  • Hagan que los servicios se centren en el paciente, basándose en el principio esencial de «lo que es importante para los pacientes y sus familias»
    
• Creen una cultura de apertura y transparencia y aprendan de las experiencias de los pacientes a fin de mejorar la seguridad
  
  • Instituyan e implementen políticas para un consentimiento informado sólido, el acceso de los pacientes a su historial médico, unos sistemas de amplificación de emergencias que los pacientes y sus familias puedan activar y relativas a la divulgación de daños.
    
  • Creen mecanismos de denuncia y alienten a los pacientes, sus familias y los cuidadores a denunciar daños y prácticas inseguras
    
  • Velen por que las experiencias de los pacientes y de sus familias sean parte integrante de las iniciativas relacionadas con la seguridad del paciente en el centro de salud
    
• Empoderen a los pacientes y a sus familias para que las decisiones se tomen de manera conjunta
  
  • Incluyan a los pacientes y a sus familias, en particular a los que tienen experiencia con daños evitables, en las estructuras y los procesos de formulación de políticas y de toma de decisiones en las organizaciones.
    
  • Asegúrense de que los procesos asistenciales apoyan el intercambio de información y la toma de decisiones conjunta
    
  • Elaboren materiales de información sobre procedimientos clínicos y sus riesgos para mejorar la concienciación de los pacientes acerca de la seguridad
    
  • Proporcionen capacitación a los trabajadores de la salud y asistenciales en materia de comunicación y de participación de los pacientes, y desarrollen las competencias de estos trabajadores de modo que comprendan mejor las perspectivas y los motivos de preocupación de los pacientes
    

Para los trabajadores de la salud y asistenciales

Involucren a los pacientes y diseñen junto a ellos la atención que reciben

• Colaboren con los pacientes para pasar de un paradigma de atención diseñada para los pacientes a una atención diseñada con los pacientes, y promuevan la toma de decisiones conjunta
  
• Identifiquen «qué es lo más importante» para los pacientes y trabajen con ellos para dar respuesta a sus expectativas, necesidades y preferencias
  
• Aprovechen cualquier oportunidad para educar a los pacientes y a sus familias acerca de su salud y la atención de la salud, y mantengan un diálogo continuo con ellos para fomentar la confianza y la satisfacción.
  
• Apoyen a los pacientes en la gestión de su propia salud y capaciten a las familias para que ofrezcan cuidados e informen de las señales de peligro
  
• Practiquen y promuevan la apertura y la transparencia
  
  • Velen por que se informe a los pacientes de sus derechos y responsabilidades y protejan los derechos de estos dentro de su instalación
    
  • Comuniquen los incidentes de seguridad a los pacientes, sus familias y a los cuidadores de manera transparente
    
• Eríjanse en la voz de sus pacientes y aboguen por involucrar a los pacientes y a sus familias para unos cuidados más seguros
  

Para los pacientes, sus familias y los cuidadores

Sean un asociado activo en la atención de la salud que reciben: ¡la seguridad empieza por uno mismo!

• Adopten un papel activo en los cuidados que reciben
  
  • Hagan preguntas y pidan acceso a su historial médico: tienen derecho a que se les tenga en cuenta y a recibir información.
    
  • Decidan y acuerden el plan de tratamiento junto con los trabajadores de la salud que se ocupan de ustedes: tienen derecho a participar en la toma de decisiones y a dar su consentimiento.
    
  • Expresen sus motivos de preocupación y den su opinión
    
  • Busquen información sobre cualquier incidente relacionado con la seguridad en los cuidados que reciben: tienen derecho a que se divulguen los daños
    
• Contribuyan a hacer más segura la atención para todos
  
  • Notifiquen incidentes relacionados con la seguridad, así como cualquier daño que usted o un familiar hayan sufrido durante la atención de la salud
    
  • Compartan sus experiencias y sus ideas acerca de cómo hacer más segura la atención de la salud para usted y para todos los demás
    
  • Participen en el diseño de la atención de la salud: con el trabajador de la salud que se ocupa de ustedes, en el establecimiento de salud o con el gobierno local
    

Para los defensores de los pacientes[1]

Den más voz al conjunto de los pacientes para una atención más segura

• Faciliten el intercambio de información y de experiencias entre los pacientes, sus familias y el sistema de salud a fin de promover el aprendizaje y prevenir futuros eventos relacionados con la seguridad del paciente. Encuentren formas nuevas y eficaces de relatar las historias de los pacientes y asegúrense de que se escuchen sus voces
  
• Apoyen a los pacientes y a sus familias o cuidadores para que se involucren en el sistema de salud a todos los niveles y participen en el diseño de unos servicios de salud seguros, de calidad y centrados en las personas. Creen conciencia y desarrollen su propia capacidad para diseñar conjuntamente unos sistemas de salud más seguros
  
• Trabajen con especialistas, administradores y responsables de la formulación de políticas y de la toma de decisiones a todos los niveles a fin de crear más conciencia acerca del papel fundamental de la participación del paciente y de construir un entorno propicio para las alianzas en pro de una atención de la salud más segura. Difundan una carta de derechos sobre la seguridad del paciente y promuevan esta seguridad en cuanto que derecho humano.
  
• Colaboren con la investigación y el desarrollo en la esfera de la medicina para incorporar las voces de los pacientes. Orienten las actividades de investigación y desarrollo a fin de ofrecer a los pacientes lo que les importa aportando las perspectivas de estos durante el diseño, la realización y la evaluación de estudios y proyectos.