Consejos prácticos para los pacientes

• Conozcan sus derechos y sus responsabilidades en lo que respecta a una atención segura

• Alcen la voz a favor de la seguridad en la atención de la salud

• Identifiquen con quién deben ponerse en contacto para recibir apoyo en cada paso del proceso de atención de la salud

• Hagan preguntas para comprender su estado de salud y poder tomar decisiones informadas

• Mantengan un registro de su historial médico y de los medicamentos que toman y compártanlo con su trabajador de la salud y asistencial

• Familiarícense con la herramienta Cinco momentos para la seguridad de la medicación y sigan el plan de tratamiento prescrito
  

• Tomen la medicación según lo recomendado por el trabajador de la salud y comuniquen cualquier efecto adverso

• Valoren su experiencia en materia de atención, formulen sugerencias para hacer más segura la atención médica y comuniquen cualquier evento adverso

• Pregunten a su trabajador de la salud acerca de la información y los consejos sobre salud que encontraron en Internet, escucharon de personas influyentes o vieron en los medios sociales.

Consejos prácticos para familias y cuidadores

• Estén al día acerca del historial médico, el estado de salud, el tratamiento y el bienestar general de su familiar

• Estén atentos y conviértanse en un segundo par de ojos y oídos a fin de identificar motivos de preocupación relacionados con la seguridad, y trasladen sus motivos de preocupación a una instancia superior cuando el estado de salud de su familiar se deteriore.

• Participen en el consentimiento informado y asegúrense de comprender los riesgos y los beneficios de cualquier tratamiento o procedimiento

• Utilicen todos los canales de comunicación con los trabajadores de la salud y asistenciales para comunicar sus motivos de preocupación y aclarar cualquier confusión

• Compartan sus experiencias, sus motivos de preocupación y cualquier sugerencia para mejorar la seguridad de la atención de la salud

Ideas para los defensores de los pacientes y las organizaciones de la sociedad civil

• Creen conciencia acerca del derecho de los pacientes a una atención de la salud segura

• Hagan presión ante los responsables de la formulación de políticas a fin de que aumenten la inversión para establecer una atención de la salud más segura

• Trabajen con los gobiernos y con los trabajadores de la salud y asistenciales para diseñar conjuntamente una atención de la salud más segura

• Desarrollen su capacidad con miras a compartir de manera eficaz historias, experiencias relacionadas con la atención y sugerencias para una atención segura

• Organicen eventos y participen en campañas de sensibilización pública sobre la seguridad del paciente, destacando el aspecto de la participación de los pacientes

• Utilicen la enseñanza mutua y presten apoyo a los pacientes para que puedan adoptar un papel activo en la gestión de su propia salud

• Colaboren con los responsables de la formulación de políticas a fin de mejorar la transparencia y la rendición de cuentas en cuanto a la seguridad del paciente

Peticiones a los trabajadores de la salud y asistenciales

• Velen por que se informe a los pacientes de sus derechos y responsabilidades y protejan los derechos de estos dentro de su instalación

• Alienten a los pacientes, a sus familias y a los cuidadores a participar como asociados en su propia atención y promuevan la toma conjunta de decisiones

• Identifiquen «qué es lo más importante» para los pacientes y trabajen con ellos para dar respuesta a sus expectativas, necesidades y preferencias

• Mantengan un diálogo continuo con los pacientes para fomentar la confianza y la satisfacción

• Empoderen a los pacientes proporcionándoles herramientas de defensa de los propios intereses y educándolos en la esfera de los cuidados personales, incluida la automedicación autorizada, así como en materia de detección y notificación de señales de peligro

• Proporcionen instrumentos de información y materiales educativos a los pacientes para mejorar su conciencia y sus conocimientos acerca de unos cuidados personales seguros y eficaces

• Comuniquen los incidentes de seguridad a los pacientes, sus familias y a los cuidadores de manera transparente

Peticiones a los líderes y a los gestores de la atención de la salud (establecimientos de salud)

• Incluyan medidas para que los pacientes y sus familias se involucren en las políticas y la planificación de la organización

• Incluyan a representantes de los pacientes en la junta directiva y los comités de la organización

• Involucren a los pacientes y a sus familias en el diseño conjunto y la ejecución de iniciativas sobre la seguridad del paciente

• Impartan capacitación y destinen recursos a los trabajadores de la salud y asistenciales para que mejoren sus competencias en materia de comunicación y colaboración con los pacientes

• Alienten a los pacientes, a sus familias y a los cuidadores a que notifiquen los eventos adversos y las prácticas inseguras

• Elaboren materiales de información para el paciente sobre procedimientos clínicos, riesgos pertinentes y detección de peligros para la seguridad y la respuesta a estos

• Utilicen las observaciones formuladas por los pacientes para mejorar, en pro de la seguridad del paciente, los procesos por los que se presta atención

• Utilicen tecnologías que promueven la participación de los pacientes, como las aplicaciones móviles y los portales para los pacientes

• Vigilen la eficacia de las actividades que se llevan a cabo relacionadas con la participación de los pacientes

Peticiones a los gobiernos

• Promulguen y hagan efectiva una carta o proyecto de ley nacional sobre los derechos en materia de seguridad del paciente

• Implementen políticas que apoyen la participación de los pacientes y de sus familias

• Promuevan la colaboración entre los defensores de los pacientes, los trabajadores de la salud y asistenciales, las organizaciones de pacientes y las organizaciones de la sociedad civil a fin de ampliar la seguridad y la calidad de la atención de la salud

• Creen mecanismos para incluir a representantes de los pacientes en las estructuras nacionales de gobernanza

• Involucren a los defensores de los pacientes, los trabajadores de la salud y asistenciales, las organizaciones de pacientes y las organizaciones de la sociedad civil en el diseño conjunto de políticas y de la prestación de servicios

• Permitan que los pacientes, los trabajadores de la salud y asistenciales y las organizaciones de la sociedad civil adquieran conocimientos y competencias, y utilicen instrumentos para iniciativas de coproducción

• Inviertan en recursos que promuevan la participación de los pacientes, como materiales de información y educación para los pacientes, herramientas tecnológicas y programas de capacitación para trabajadores de la salud y asistenciales

• Establezcan mecanismos para facilitar la comunicación de eventos adversos por parte de los pacientes

• Ensalcen el éxito y reconozcan las contribuciones de las organizaciones de pacientes y de las organizaciones de la sociedad civil al diseño y la prestación de una atención de la salud segura