Voici les principales mesures possibles pour améliorer la sécurité des patients lors du diagnostic.

1. Patients, familles et aidants

   S’informer, s’engager et participer activement au diagnostic

   • Participez activement au processus diagnostique et aux échanges avec votre équipe soignante :
     • fournissez des informations exactes et complètes sur vos symptômes et vos antécédents ;
     • veillez à bien comprendre la procédure de diagnostic, l’évolution attendue de votre maladie ou de vos symptômes, et les étapes à venir ;
     • vérifiez que vos informations sont à jour et tenez un registre de vos symptômes, des visites, des tests et des traitements suivis.
   • Posez des questions et faites connaître vos préoccupations :
     • n’ayez pas peur de poser des questions ;
     • exprimez-vous, informez-vous sur les choix ou sollicitez un deuxième avis si nécessaire ;
     • faites connaître votre expérience et contribuez à rendre le diagnostic plus sûr pour les autres.

    

2. Agents de santé assurant des soins cliniques

   Intégrer l’excellence diagnostique au cœur de la pratique quotidienne

   • Placez la personne au centre du diagnostic :
     • écoutez votre patient(e), cherchez à connaître ses préoccupations et adaptez les interventions à ses besoins ;
     • informez-vous attentivement sur ses antécédents et réalisez un examen physique rigoureux ;
     • échangez de façon ouverte et empathique avec vos patients et encouragez-les à poser des questions.
   • Utilisez les technologies, les outils et les tests disponibles pour poser votre diagnostic.
   • Faites preuve d’esprit d’équipe et contribuez à un environnement professionnel sûr et collaboratif, dans lequel les informations sont communiquées rapidement.
   • Continuez d’apprendre :
     • participez régulièrement à des formations et sollicitez un retour de vos pairs et des patients ;
     • contribuez à une culture de l’amélioration continue en partageant avec vos pairs les bonnes pratiques et des informations sur les erreurs et les incidents évités de justesse.

    

3. Dirigeants et cadres d’établissements de santé

   Mettre en place des systèmes plus sûrs pour améliorer le diagnostic, soutenir les équipes cliniques et autonomiser les patients

   • Autonomisez le personnel de santé en vous appuyant sur les politiques, la culture et la pratique :
     • veillez à ce que le personnel et les ressources soient adaptés et menez régulièrement des activités de renforcement des capacités ;
     • veillez à ce que des tests et des technologies de qualité et à jour soient disponibles ;
     • utilisez des lignes directrices, des protocoles et des pratiques pour la sécurité du diagnostic, et suivez-en l’application, afin de réduire le plus possible les erreurs ;
     • favorisez une culture fondée sur l’apprentissage continu et la sécurité et prenez des mesures correctives en cas de problème ;
     • instaurez un environnement professionnel collaboratif, sûr et propice au travail, sans distractions.
   • Cherchez constamment à obtenir un retour d’information des patients et de leurs familles et faites en sorte qu’ils soient représentés dans les organes consultatifs.
   • Célébrez l’excellence diagnostique de vos équipes.

    

4. Responsables de l’élaboration des politiques et administrateurs de programmes

   Promouvoir l’excellence diagnostique dans les politiques de santé

   • Veillez à ce que les politiques, la législation et la réglementation accordent une importance prioritaire à la sécurité des patients :
     • mettez en place et utilisez des lignes directrices et des protocoles adaptés pour soutenir les processus diagnostiques au niveau national ;
     • dotez les systèmes de santé nationaux du budget, du personnel et des moyens de formation nécessaires et faites en sorte qu’ils aient accès aux outils et technologies.
   • Instaurez des mécanismes de collaboration nationaux pour mobiliser durablement les parties prenantes.
   • Encouragez la responsabilisation au moyen de mécanismes de suivi et d’évaluation et veillez à ce que les responsables de la santé favorisent la transparence.
   • Instituez des systèmes d’échanges de connaissances nationaux et encouragez la formation continue.
   • Investissez dans la recherche sur les erreurs de diagnostic, les préjudices causés aux patients et la mise au point d’outils et de technologies de diagnostic.

    

5. Organisations de patients et société civile

   Plaider pour la qualité et la sécurité du diagnostic

   • Plaidez pour la sécurité du diagnostic dans les politiques et les pratiques de santé :
     • collaborez avec les patients, les responsables de l’élaboration des politiques et les dirigeants du secteur de la santé afin de bâtir des systèmes de santé qui fournissent des diagnostics corrects en temps utile ;
     • défendez les droits des patients et appuyez leurs efforts pour promouvoir et améliorer la sécurité du diagnostic ;
     • collaborez avec les décideurs, les universitaires, les responsables du secteur de la santé, les soignants et les patients afin de mettre en lumière les améliorations à apporter.
   • Contribuez à l’élaboration de moyens de formation pour les agents de santé et les patients.

    

6. Autorités de réglementation, fabricants, innovateurs et responsables dans le domaine des produits de diagnostic et des dispositifs médicaux

   Innover en faveur de solutions intelligentes et de l’excellence diagnostique

   • Stimulez la recherche-développement pour les outils et les technologies de diagnostic.
   • Veillez à ce que les solutions de diagnostic se conforment aux normes les plus strictes de sécurité, de qualité et de fiabilité.
   • Mettez aux point des produits et des instructions faciles d’emploi et organisez des formations régulières pour les agents de santé et les patients.
   • Collaborez avec les patients, les agents de santé et les dirigeants du secteur de la santé afin d’élaborer des produits adaptés aux besoins des utilisateurs finaux.