Patients, familles et aidants

• Comprenez en quoi consiste un diagnostic et contribuez-y.
  • Cherchez à comprendre comment fonctionne le diagnostic, y compris les étapes que vous et l’équipe soignante devez suivre.
  • Collaborez activement avec votre équipe soignante en donnant dès le départ des informations exactes et complètes sur vos symptômes et vos antécédents.
  • Incitez l’équipe soignante à réfléchir aux autres diagnostics possibles, par exemple en lui demandant à quoi d’autre les symptômes pourraient correspondre.
  • Si des interventions de diagnostic sont recommandées, posez des questions pour connaître leur finalité, les risques éventuels, les autres choix possibles et les mesures de suivi.
  • Tenez un registre de votre état de santé, de vos symptômes, des visites et des traitements.
  • Informez-vous sur la progression possible de votre maladie, les signes de danger potentiels et les modalités d’accès aux soins en l’absence d’amélioration ou en cas de dégradation.
  • Suivez les plans de traitement recommandés, et respectez les rendez-vous de suivi.

   

• Veillez à la continuité, à l’exactitude et à la validité des informations.
  • Informez-vous auprès de votre équipe soignante et utilisez des sources fiables d’information médicale.
  • Effectuez un suivi des résultats de vos tests de diagnostic et demandez le rapport si on ne vous l’a pas communiqué. Le dicton « pas de nouvelles, bonnes nouvelles » ne se vérifie pas toujours !
  • N’hésitez pas à demander un deuxième avis en cas de doute ou d’incertitude sur le diagnostic initial.
  • Contrôlez régulièrement vos dossiers médicaux pour vous assurer que toutes les informations sont documentées, exactes et à jour.

   

• Faites connaître vos préoccupations sur le diagnostic et les soins.
  • Exprimez vos inquiétudes sur le diagnostic posé ou le processus suivi pour l’obtenir.
  • Assurez-vous de bien connaître vos droits (référez-vous à la charte OMS des droits des patients à la sécurité).
  • Informez rapidement l’équipe soignante en cas d’évolution préoccupante de votre état de santé/de l’état de santé du membre de votre famille.

   

• Contribuez à l’apprentissage et à l’amélioration.
  • Participez au suivi et faites un retour d’information à l’équipe de soins sur votre diagnostic et l’efficacité du traitement.
  • Contribuez à améliorer le système de santé en faisant connaître votre expérience et en suggérant des changements.

Agents de santé assurant des soins cliniques

• Établissez une base diagnostique solide.
  • Procédez à un interrogatoire et à un examen physique minutieux et approfondis afin d’établir la base solide nécessaire pour poser des diagnostics corrects et de personnaliser les interventions en fonction des besoins, des valeurs et des préférences du patient.
  • Sachez quels sont l’équipement et les outils de diagnostic disponibles dans votre établissement ou site géographique.
  • Assurez une bonne gestion diagnostique en sélectionnant et en interprétant les tests de diagnostic selon des lignes directrices fondées sur des données probantes, de façon à établir des diagnostics précis et à mettre en place un traitement adapté.
  • Déterminez soigneusement la valeur des tests de diagnostic en tenant compte des risques de surdiagnostic et de sous-diagnostic.

   

• Renforcez les compétences diagnostiques.
  • Suivez des activités d’éducation et de formation continues afin de vous tenir à jour des dernières théories sur le raisonnement diagnostique, des nouvelles techniques et pratiques à bases factuelles et des algorithmes les plus récents.
  • Améliorez vos compétences de raisonnement clinique en adoptant une pratique réflexive et en utilisant des simulations de diagnostic, des listes de contrôle et différents outils.
  • Prenez du recul sur votre pratique et procédez à des autocontrôles afin d’identifier et de corriger d’éventuels biais cognitif ou erreurs dans vos modalités de diagnostic.

   

• Optimisez la communication et la collaboration interprofessionnelle.
  • Communiquez efficacement au sein de votre équipe de soins afin que tous les renseignements pertinents soient communiqués, compris et mis en application en temps opportun.
  • Dissipez l’incertitude diagnostique en tirant parti des connaissances, de l’expérience et des compétences de toutes les disciplines.
  • Affinez votre diagnostic en sollicitant un retour d’information des pairs et des patients.

   

• Associez les patients et les familles.
  • Faites en sorte que les patients prennent activement part au diagnostic et à la prise de décisions en les incitant à fournir des informations détaillées, à poser des questions, à soulever leurs préoccupations et à faire un retour d’information sur les soins fournis.
  • Veillez à ce que les patients comprennent le processus de diagnostic et les interventions médicales disponibles, en communiquant de façon claire et empathique.
  • Fournissez des supports éducatifs aux patients pour les aider à participer à la prise de décisions communes et les encourager à consulter leurs dossiers médicaux et les résultats de leurs tests.
  • Formez les patients sur les signes de danger possibles, la façon de les signaler et les voies à suivre pour faire remonter leurs préoccupations.

   

• Tirez parti de la technologie.
  • Appliquez efficacement les systèmes d’aide à la décision clinique.

   

• Apprenez de vos erreurs et de votre expérience.
  • Recensez vos bonnes pratiques, mais aussi les incidents évités de justesse et les erreurs de diagnostic, et tirez-en les enseignements, afin d’améliorer continuellement les pratiques de diagnostic.

Dirigeants et cadres d’établissements de santé

• Mettez en place des systèmes, des normes et des processus pour garantir la sécurité du diagnostic.
  • Mettez en place des lignes directrices, des protocoles et des pratiques sur la sécurité du diagnostic, notamment des orientations sur la bonne gestion diagnostique et l’utilisation d’outils de communication structurés lors du transfert des patients, et suivez-en l’application.
  • Veillez à une coordination efficiente des soins et faites en sorte que des processus fiables d’orientation des patients soient en place et correctement appliqués.

   

• Soutenez les personnels de santé.
  • Veillez à ce que le personnel et les ressources soient suffisants pour agir sur les principaux facteurs à l’origine d’erreurs de diagnostic (fatigue et vulnérabilités cognitives, par exemple)
  • Assurez la formation continue du personnel, et fournissez-lui des ressources éducatives, dans des domaines essentiels tels que les orientations et les algorithmes cliniques, le raisonnement clinique, le travail en équipe, la communication et l’utilisation et l’interprétation appropriées de tests de diagnostic, en particulier des nouvelles technologies.
  • Veillez à la disponibilité et au bon fonctionnement des services de diagnostic afin de fournir des interventions diagnostiques sûres et appropriées.
  • Mettez en œuvre des solutions technologiques à l’appui du raisonnement diagnostique et pour détecter les erreurs et améliorer le suivi.

   

• Créez un environnement de travail favorable.
  • Faites en sorte que l’environnement de travail soit exempt de distractions et d’interruptions et bénéficie de ressources adaptées.
  • Encouragez le travail d’équipe interdisciplinaire et la collaboration active des patients afin de faciliter la communication rapide d’informations diagnostiques fiables.

   

• Collaborez avec les patients et les familles.
  • Faites en sorte que les patients et familles ayant souffert d’erreurs de diagnostic participent aux instances de décision, aux conseils consultatifs et aux comités de sécurité afin de contribuer l’élaboration de politiques et de programmes qui améliorent la sécurité du diagnostic.
  • Veillez à ce que les patients aient accès à leur dossier médical et à ce que des mécanismes clairs soient disponibles pour assurer le suivi des résultats des tests.

   

• Gérez les risques et favorisez l’amélioration continue.
  • Encouragez une culture fondée sur la sécurité et l’apprentissage continu en privilégiant l’ouverture et la transparence.
  • Évaluez activement les risques en vue d’identifier les éventuelles erreurs de diagnostic et prenez des mesures pour atténuer ces risques.
  • Collectez et analysez les données sur l’efficacité diagnostique en vous fondant sur plusieurs sources (dossiers médicaux, expérience du personnel, témoignages des patients et des familles).
  • Utilisez les données pour corriger les faiblesses et trouver des exemples d’excellence diagnostique.

Responsables de l’élaboration des politiques et administrateurs de programmes

• Mettez en œuvre des politiques, des lois et des règlements.
  • Élaborez et faites appliquer des politiques, des lois et des règlements qui contribuent à la sécurité du diagnostic et accordent une importance prioritaire à cette dimension dans les systèmes de santé.
  • Mettez à disposition des lignes directrices et des protocoles cliniques nationaux.
  • Veillez à ce que les établissements de santé mettent en œuvre des interventions d’amélioration là où les taux d’erreurs de diagnostic sont élevés.

   

• Soutenez les personnels de santé.
  • Faites en sorte que le personnel soit suffisant pour réduire la charge de travail et prévenir l’épuisement professionnel.
  • Formez les agents de santé afin d’améliorer les pratiques de diagnostic et d’optimiser la prise en charge selon les besoins et préférences des patients.
  • Améliorer l’accès à des agents de santé spécialisés et à des tests de diagnostic de qualité.
  • Attachez-vous à renforcer et à promouvoir les technologies de l’information afin d’appuyer le raisonnement diagnostique, de détecter les erreurs et d’améliorer le suivi.

   

• Facilitez la mobilisation des parties prenantes.
  • Créez des mécanismes, comme des comités nationaux, pour faciliter la collaboration entre les parties prenantes mobilisées dans l’amélioration du diagnostic.
  • Apportez un soutien aux groupes de patients et aux organisations qui plaident pour la sécurité du diagnostic en témoignant votre reconnaissance, en mettant à disposition des ressources, en renforçant les moyens et en créant des possibilités de contribuer de façon pertinente aux initiatives d’amélioration.

   

• Favorisez l’apprentissage et l’amélioration continue.
  • Faites en sorte que les dirigeants du secteur de la santé encouragent une culture fondée sur la transparence, la responsabilisation et l’apprentissage continu au sein des systèmes de santé.
  • Mettez en place des mécanismes pour suivre les progrès et les résultats des initiatives en faveur de la sécurité du diagnostic.
  • Intégrez la surveillance des erreurs de diagnostic dans les systèmes de signalement et d’apprentissage existants, en tenant compte des enseignements pour empêcher de futurs incidents.
  • Créez une plateforme de mise en commun des connaissances au niveau national pour diffuser les enseignements de l’expérience, les meilleures pratiques et les solutions innovantes.

   

• Recherche-développement
  • Investissez dans la recherche sur les erreurs de diagnostic et les préjudices qui en découlent pour les patients afin d’appuyer la prise de décisions en matière de politiques et de pratiques.
  • Consacrez des ressources à la mise au point d’outils et de technologies de diagnostic, en veillant à ce qu’ils soient sûrs, de grande qualité, efficaces et accessibles à tous.

Organisations de patients et société civile

• Accordez une importance prioritaire à la sécurité du diagnostic dans les politiques et les pratiques.
  • Menez une action de sensibilisation à la sécurité du diagnostic à tous les niveaux du système de santé.
  • Collaborez avec les décideurs, les dirigeants du secteur de la santé et les agents de santé afin de façonner des systèmes de santé propices à un diagnostic correct et rapide.
  • Attachez-vous à promouvoir les nouvelles lois, règlements, politiques et interventions visant à répondre aux préoccupations en matière de sécurité du diagnostic.

   

• Renforcez les capacités des porte-parole des patients.
  • Améliorez la capacité des porte-parole des patients à promouvoir efficacement la sécurité du diagnostic et à contribuer aux efforts pour l’améliorer.
  • Contribuez à l’élaboration de supports d’éducation et de formation sur la sécurité du diagnostic, pour les agents de santé et les patients.

   

• Contribuez à l’amélioration.
  • Diffusez des témoignages de patients sur les préjudices ou les pratiques de diagnostic efficaces, auprès des chercheurs, des universitaires, des dirigeants du secteur de la santé et des soignants, afin de cerner les domaines à améliorer.

Autorités de réglementation, fabricants, innovateurs et responsables dans le domaine des produits de diagnostic et des dispositifs médicaux

• Innovez pour atteindre l’excellence diagnostique.
  • Encouragez l’innovation en recherche-développement, pour les outils, les technologies et les pratiques de diagnostic.
  • Faites en sorte que les outils et les technologies de diagnostic respectent des normes strictes de sécurité, de qualité et de fiabilité et soient à jour.
  • Mettez au point des outils et des technologies de diagnostic conviviaux et interopérables qui s’intègrent de façon fluide dans le flux de travail clinique, de sorte à faciliter le processus de diagnostic.

   

• Apportez un appui aux agents de santé et aux patients.
  • Organisez régulièrement des formations sur l’usage efficace des produits de diagnostic et des dispositifs médicaux, pour les agents de santé et les patients, afin d’en optimiser l’impact.
  • Créez des solutions informatiques conviviales et des outils basés sur l’IA qui facilitent l’analyse des données, mettent en évidence les tendances et apportent une aide à la décision pour les équipes soignantes.
  • En collaboration avec d’autres acteurs, mettez au point des portails et des applications conviviales permettant aux patients d’accéder à leurs dossiers médicaux et à leurs informations médicales, de mieux comprendre leur pathologie, de savoir quand solliciter un avis médical et de rester informés sur leur état de santé.

   

• Collaborez et recueillez les commentaires des utilisateurs.
  • Collaborez avec les dirigeants du secteur de la santé, les agents de santé et les patients afin de comprendre leurs besoins et les défis auxquels ils se heurtent, en veillant à ce que les solutions proposées soient pratiques et efficaces.
  • Testez les nouvelles technologies de diagnostic et recueillez les commentaires des utilisateurs afin d’affiner et d’améliorer les innovations.

   

• Recherche-développement.
  • Investissez dans la recherche-développement pour favoriser l’amélioration continue des technologies et des pratiques de diagnostic, en prônant l’innovation dans ce domaine.

Remarque : Ces conseils pratiques à l’intention des parties prenantes se fondent sur les ressources clés sur la sécurité du diagnostic ainsi que sur des avis d’experts.